Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета-Самара, 12 августа 2014 г.

ОСАГО без нагрузки

Антимонопольщики заставили страховщиков оградить клиентов от навязываемых услуг

898 просмотров

Четыре года понадобилось специалистам управления Федеральной антимонопольной службы по Башкирии, чтобы остановить незаконные действия регионального филиала ООО «Росгосстрах», сотрудники которого вынуждали клиентов покупать ненужные услуги при оформлении договоров ОСАГО.

«Признать ООО «Росгосстрах» нарушившим требования федерального закона «О защите конкуренции» в части того, что обществом навязывались клиентам невыгодные условия договора, а также были допущены нарушения порядка расчета страхового тарифа, в результате чего цена договора для клиентов оказалась завышенной». Такое решение принял в марте 2014 года Арбитражный суд Башкортостана. «Росгосстрах», инициировавший это судебное разбирательство, с таким решением не согласился и подал кассацию. Однако 18-й Арбитражный апелляционный суд, расположенный в Челябинске, поддержал выводы суда первой инстанции, оставив решение без изменений. Таким образом, была поставлена точка в длившемся почти четыре года споре между страховщиками и антимонопольщиками, вставшими на защиту интересов республиканских автовладельцев.
История началась в 2011 году, когда в Башкортостанское отделение УФАС в массовом порядке стали обращаться граждане с жалобами на действия ООО «Росгосстрах». Сотрудники страховой компании навязывали автовладельцам, покупавшим полис ОСАГО, дополнительную услугу в виде добровольного страхования - ДСАГО.
- Учитывая тот факт, что компания занимала тогда доминирующее положение на рынке обязательного страхования автогражданской ответственности - ее доля составляла 64 процента всего объема услуг, антимонопольный орган возбудил в отношении нее производство, - рассказала начальник УФАС по РБ Зульфира Акбашева. - По результатам рассмотрения «Росгосстрах» был признан нарушителем ФЗ «О защите конкуренции». Тогда же компания получила предписание - прекратить нарушения и предоставить клиентам право выбора.
«Росгосстрах» попытался оспорить и решение, и предписание в судебном порядке. И сумел-таки отстоять свою позицию в судах трех инстанций, которые все, как один, поддержали страховщиков. Однако Высший арбитражный суд России, куда обратились антимонопольщики, занял сторону УФАС. На все тяжбы и разбирательства ушло два года. Все это время страховая компания продолжала вести политику давления на клиентов, вынуждая их покупать ненужные услуги.
- С 2013 года в действиях «Росгосстраха» стали фиксироваться новые нарушения, о чем свидетельствовали многочисленные обращения граждан. В течение года в адрес УФАС по РБ поступило более ста жалоб на сотрудников компании, которые, помимо ОСАГО, теперь навязывали клиентам страхование жизни, прохождение техосмотра только в пунктах ООО «Росгосстрах», а также применяли неправильные страховые коэффициенты.
- В октябре 2013 года комиссия управления антимонопольной службы по РБ, в состав которой вошли также представители территориального отдела межрегионального управления службы банка России по финансовым рынкам в Юго-Восточном регионе, признала башкирский филиал «Росгосстраха» нарушившим требования законодательства, - говорит Зульфира Акбашева. - Обществу в очередной раз выдали предписание о прекращении злоупотреблений доминирующим положением. Но и это не остановило страховую компанию. Предписание она не исполняла, дополнительные услуги клиентам продолжала навязывать, жалобы от возмущенных граждан поступали в антимонопольный орган пачками. А для того чтобы оправдать свои действия, страховщики обратились в суд для обжалования нашего решения.
Однако ни Арбитражный суд Башкортостана, ни кассационный арбитраж, как уже было сказано, требования истца не удовлетворили. Хотя у страховой компании есть еще возможность обжалования принятых решений.

Владимир Вавилов, первый заместитель директора филиала ООО «Росгосстрах» в РБ:

При оформлении полиса ОСАГО клиентам также предлагается заключать договоры добровольных видов страхования, это распространенная практика при продажах товаров и услуг. Ошибки при расчете тарифов могут возникать по субъективным причинам. Чтобы избежать этого, компания идет по пути максимальной автоматизации процесса расчета. На данный момент вероятность ошибок предельно мала. И мы продолжаем совершенствовать операционное обеспечение, чтобы полностью их исключить.
С начала 2014 года число наших клиентов по ОСАГО увеличилось на 157 процентов. Это говорит о том, что наши условия и стандарты обслуживания устраивают автовладельцев.

Тамара ПЕРЕСЫПКИНА

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ООО 8548 Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) 5855 Персоны: Вавилов Владимир Михайлович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »